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Feedback || Tive um Problema com a Sunny - Atendimento ao Consumidor

Hoje quero fazer uma coisa diferente. Está tendo uma MEGA LIQUIDA da Rihappy até dia 17 de junho e eu estou aproveitando e fazendo umas contas extras para aumentar a coleção. E em uma dessas compras, acabei me empolgando com os últimos do estoque e não visualizei que a Mulher Elástico estava com problemas de rachaduras no rosto (vide foto). E quando abri o Jack Jack, vi que o mesmo estava com falhas de pintura e um guaxinim que não dobrava direito as pernas. 

Problemas perto do nariz




Entrei em contato com a Sunny Brinquedos, que é a importadora dessa linha no Brasil (a fabricante é a Jakks Pacific. Enviei um e-mail ao SAC e em menos de 1 dia a empresa já retornou meu contato com eficiência. Sem ladainhas, pediram para que preenchesse um formulário onde além dos meus dados, eu deveria descrever o problema identificado (com a nota fiscal também em anexo - então nada de espertalhões pensarem que é apenas entrando em contato). No dia seguinte falaram que estariam postando uma encomenda. 

Eu fiquei sem entender, como assim postando?! Normalmente quando eu precisei desse tipo de serviço do SAC (como o caso da Mattel), eu tive que postar os meus bonecos para a empresa, e eles iriam avaliar com os técnicos e se constatado o problema, efeituado a troca por outro brinquedo igual ou um equivalente ao mesmo valor na nota fiscal. Porém, eu entendo que para Sunny não seria vantagem recolher os brinquedos com defeito, pois eles são apenas importadores e não os fabricantes (e não teria para que enviar a Jakks esses brinquedos). Em menos de 7 dias de postagem, a encomenda chegou aqui em casa (e com brindes). 

Encomenda com a troca e brindes

Eu fiquei impressionada com a rapidez da Sunny em resolver o problema, além dos brindes (que não é obrigação de nenhuma empresa fazer isso, que deixo bem claro, mas é algo a mais que chama atenção e pelo menos ao meu ver, fideliza um cliente). Além disso, fiquei com as peças antigas, que já que estão com problemas, vou customizar pra outras versões dos personagens (e claro, trarei para vocês olharem no Ateliê Atakima). 

Comparação das duas Elastic Girl
Antiga / Nova
Os toys enviados foram todos novos e lacrados, e sem os problemas que identifiquei. Até o cabelo da nova parece está mais no padrão que a da antiga. 

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